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2010-09-08

  9月7日是“杂交水稻之父”袁隆平先生八十寿辰,国家领导人****、****分别发去贺信,赞扬他在杂交水稻领域所做的突出贡献。而对袁隆平最大的褒奖则在民间,他的研究成果解决了亿万中国人的吃饭问题,并推广到其他一些国家,让饥荒逐步远离人类。

  今天,我们不仅应当感恩袁隆平先生,向他过去和现在的科学贡献敬礼,而且还应该学习他的科学精神,引领中国走向更美好的未来。

  袁隆平是从田间地头走出来的科学家。据曾经采访过他的记者说,单从外表,你完全不能把这个干巴瘦小、浑身泥土味儿、老农模样的人和屡获中国最高科学奖的科学院院士、联合国世界粮农组织首席顾问这些身份联系起来。袁的成功来自“从理论到实际,用实际检验理论”的严谨科学精神,来自反复检验、论证,最终将丰产、安全的新型水稻产品奉献给世界。如今,还有多少人甘愿在一项产业成果上花费太多时间在检验安全性、可靠性上呢,于是藏秘排油、金浩茶油、霸王绝顶相继诞生……

  袁隆平是富有创新、独立精神的科学家。他曾说:“科学研究要敢于探索,勇于创新”,他将中国前无古人的杂交水稻变成了现实,将没有变成了有,无疑是一项巨大的创新。而在当代,创新成了时髦词,无处不在却又极少有真正的创新。在房地产、股市躁动人心的年代,人们都在赚快钱,谁有心在没有“钱途”的领域创新?袁隆平还是一个具有独立精神的科学家,而不是某些利益集团的代言人,如果非要说他代表了谁的利益的话,那就是人民。

  袁隆平是持之以恒、甘于奉献的科学家。袁隆平出生于1930年,1964年34岁开始研究杂交水稻,11年后的1975年方才研制成功杂交水稻种植技术,到现在80岁了,还在搞杂交水稻,将一生奉献给了这项事业。人难的,不是取得一次成功,而是忘记过去的辉煌,继续走向下一个成功,而像袁隆平这样在纷繁尘世中生存、拥有巨大声望却仍然谦卑的成功者则堪称圣人了。相形之下,那些稍有研究成果,就著书立传、四处走穴的“专家”们怎能不自惭形秽呢?

  学习袁隆平,纪念他的科学、求实、严谨、独立的科学精神,对于我们这个时代和我们每一个人都有非常重要的意义。

2010-09-07

  这段时间,对国内的企业家们来说,或许用“多事之秋”来形容,并不为过。不同领域,不同业务的企业,都因为陷入危机事件而频频见报。当然,企业家不是明星,绯闻越多越红,危机绯闻往往让企业和企业家措手不及,一招不慎,甚至满盘皆输。

 

  危机处理第一招:迅速

  迅速,是应对、缓和公众情绪的首要环节。

  危机事件爆发后,公众在恐慌、抱怨和期待,如果企业反应不够迅速,就会让公众认为企业缺乏诚意继而形成公愤。所以,在第一时间内站出来,安抚和疏导公众情绪,能为危机的圆满解决争取主动权。

  金浩茶油这次之所以激起众怒,其实是被“有关部门”的“关爱”害惨了—为了所谓的“社会稳定”,事件甚至数月隐瞒不报。消费者普遍认为,如果不是网络和有关媒体挖到了事实真相,自己将成为最大的受害者。正是这样的心理情绪,让很多人觉得政府没有了公信力,企业更是没法去相信。

  现在回头想想,如果金浩当时有勇气面对这一事故性灾难,象现在一样勇于担当,主动揽责,其实直接损失可能也就是10吨茶油、几十万元而已。

  拖延不决,让金浩失去了第一次挽回的机会,今天的代价,可能是数亿元,可能是企业的生死抉择。我们不难想明白,哪个做法更值当。

  以后的企业家,会以此为鉴吗?

  

 

  危机处理第二招:坦诚

  “坦诚”是处理危机事件的思想纲领。

  任何试图掩盖真相、为自己开脱的态度和行为,都将激起更大的公愤。当年,公众对光明处理“变质光明牛奶返厂加工再销售”事件的反应也再一次证明了这一点。

  “纸包不住火”的真理,在今天的网络环境之下更加颠扑不破。想想看,今天有哪一起危机事情最终能够隐瞒一辈子的?被揪出来只是早晚的事。

  危机起后,传统危机公关的思维经常被提到,那就是保持沉默,让时间化解一起,因为“越解释越麻烦、越说问题会越多”。在过去的纸媒时代,这样做确实有可能,因为只要搞定几家媒体,就可以控制传播渠道,但今天的发达资讯条件,让这一想法成了痴人说梦。

  正是在上述信条的指导下,从去年到今年,日本的丰田公司被彻底搞残了,美国安全问题曝光后,丰田一开始就是从来不回应,一付死猪不怕开水烫的架势,以为这样就能蒙混过关,结果呢?结果当然地球人现在都知道了。

  现在,金浩董事长刘翔浩在其公司官方网站,发表了“致消费者朋友和社会各界的一封信”,以董事长刘翔浩的名义,再次为“金浩茶油苯并(a)芘超标”一事向消费者和社会各界真诚致歉,承诺对于问题产品按照国家规定的最高10倍标准进行退换、赔偿。

  可能很多人会说,道歉有什么用?但是,我们不得不承认,当突发事件发生的时候,作为企业的掌舵人,许多人恐怕连道歉的勇气都没有!危机时刻,是该他们站出来担当的时候了,如果连基本的道歉都没有,或者甚至抵赖,或者像某个企业那样,扮成黑社会冲进报社去打人,想必那样更加让人唾弃。

 

  危机处理第三招:一致。

  “一致”是处理危机事件的行动纲领。

  保证对公众说辞的一致性,是减少猜测、消除疑虑的基本保障。危机事件爆发后,公众的心理是非常脆弱而敏感的,任何说辞的不一致都将导致更大的不信任和愤怒。

  这个时候,最怕是鸡说鸡话,鸭说鸭话,导致真实的声音反而被忽略,而谣言可能变成满天飞。事件一出来,无论是媒体还是公众,现在都是拿着放大镜在找各种疑点和细节,一一推断和还原,一旦有蛛丝马迹,可能立马就被“拖出来斩了”。

  在“霸王”的事件中,我们很遗憾地看到这一原则还是没被学会。质疑一出来,企业内部就乱了阵脚,每个人说的根本不一致,根本解释不清是怎么回事。

  这回,金浩茶油应该是有高人指点过了,董事长迅速开微博发布权威声音,媒体给予了迅速的转载,本来是好事,但仔细从网上看了看,其企业内部高层还是有人发出不和揩的声音—类似于“终于有了转机”这样的庆功的声音,结果又迅速被网络放大,被人骂死。

 

  危机处理第四招:改进

  “改进”是获得公众继续认可和支持企业的必要措施。

  说一千道一万,不如赶紧实际行动起来去处理。知错并能迅速反省、全面改进,公众就会认为这样的企业还是值得信赖的,从而继续选择这个企业的产品。

  这一次金浩做得还是不错的,昨天他们在道歉信和微博中马上就承诺回收、赔偿,采取行动,湖南省有关部门也宣布要“攻克难题”,采取技术上的问题。

  这比死扛要好得多。死扛可能觉得有了面子,却失去了命根子。

  当一个事件产生的时候,公众和社会舆论的关注焦点往往不是事件的本身,而是事件发生后公司的态度和所采取的应对措施。一些公司恰恰是在态度上没有做到位,才造成事态一发不可收拾,最终酿成危机,带来商业利益和企业声誉的双重损失。

  

 

  危机处理第五招:真情

  “真情”是消除影响,打动公众的最有力的措施之一。

  粉饰是没有用的,打官腔、装B、装聋作哑,都是极为下作的危机处理措施。其实,消费者的心都是肉长的,对很多事情都就象毛主席讲的,“有错就改,改了还是好同志嘛。”

  已所不欲,勿使于人。推已及人是很有必要的。你的产品出了问题,你的质量让人受了损失,如果换成是你们家的事,你会怎么样想呢?就这么个简单的道理,很多企业家都想不明白。

  当年克林顿因为男人的一点好色之心,犯下大错,几乎不可能咸鱼翻身之际,还是他下定决心,进行了真情告白,竟得到了希拉里和全国选民的谅解,才让他继续坐牢了自己的宝座。

  今天的这位是这样写的:“我不是一个暴发户,我没有赚过昧心钱。十八年来我只有这一个事业。然而今天,因一时糊涂,走了弯路,被指责。心痛,无助,更想打自己。失明的老母亲一直要我们三兄妹“老实做人,勤奋做事”,也一直挂在公司墙上,但走着走着却忘了,该打。为此,无论付出多少代价,都值得。大家的批评更是对金浩的关爱。”

 

  真情悲情之下,我想,肯定有人会因此而对金浩抱以理解,给他期限,以观后效。

  今天,国家监管日益严格,法律法规日益健全;传媒的推波助澜;消费者的觉醒;竞争对手的恶意破坏;科技进步与标准的提高……毫无疑问,现阶段是食品企业的危机高发期,任何企业都不能掉以轻心,危机管理应该成为它们的必修课了!无论是炼好内功,以减少问题的爆发,还是面对危机时,要学会如何拯救自己的企业,这些事情都应该摆在企业家的桌面上,成为首选事项之一。

2010-09-06

  “我真诚地向关心我、爱护我和帮助过我的人郑重道歉!”

  “感谢国美的管理团队和广大员工,没有你们持久的贡献,国美就不能发展成为具有国际竞争力的民族企业。”

  “我知道,有不少正在创业的年轻人,曾经把我当成学习的榜样,但是我现在非常惭愧。请你们一定要吸取我的教训,只有遵纪守法,努力学习,完善自我,才能真正实现事业的成功!”

  以上三段话选自一封题为《我的道歉和感谢》的信,信名很普通,而它的特殊之处在于它来自狱中,写信的人是国美电器前董事长黄光裕。

  黄光裕的狱中来信——“正面的忏悔”

  不知道大家是否还对出事前的黄光裕有着深刻的印象,在此之前,我从未见过他如此诚意的语言的态度。当年的黄光裕,控制欲和膨胀欲极强,他霸气、强势,不能容忍任何对手,并打出“有国美的地方就不能有其他家电连锁店”的霸气口号。

  而如今,经过监狱磨练的黄光裕,放下了曾经那“一代首富、唯我独尊”的架子,渐渐懂得了两个字——尊重。在这封信中,又是感谢又是抱歉,更有对年轻人的忠告,字里行间无处不体现他忏悔的诚意和对周围人的尊重。

  尤其是那段对正在创业的年轻人的忠告,更是以身试法,言传身教,用自己血淋淋的案例教导年轻人通过正道来获取人生的财富和事业的成功。这种做法对社会、对他人都起到了起正面教育的作用,意义十分明显。

  黄光裕的狱中来信——“背后的公关”

  再往细想,这封信出现的时间究竟是巧合,还是可以安排呢?时值国美控制权争夺战的白热化时期,黄光裕在信中对此事却只字未提,表现出十足的致歉和致谢的诚意,与正在上演的“黄陈大战”并无关系。难道,真的没有关系吗?那个强势好斗的黄光裕真的服输了吗?

  如果你真的这么认为,那你也太不了解黄光裕,也没有读懂他煞费苦心写出的忏悔信。这是一封信,更是黄光裕处理危机公关的高明手段。在与陈晓的斗争中,很明显他不占优势,没有人身自由,言论自由,与外界的沟通都困难,如何有为自己力挽狂澜的机会?

  所以他只能依靠这样的方式应对危机,赢得人心。分析这封信的结构不难发现,黄光裕针对的目标都是相当明确的。首先是国家和政府,这一点上,黄光裕对“感谢国家”这个政策贯彻得还是很彻底的,毕竟这是大背景下最有力的支持;其次是国美的管理团队和员工,这一部分人是黄光裕需要极力争取的人群,他们的意见如果出现一边倒,那是极有说服力的;再次,是家人和朋友,这其中包括他昔日的客户、投资商还有供应商等等,向他们致歉也是企图获得他们的支持和帮助;最后,黄光裕提到正在创业的年轻人,貌似对他起不到直接的作用,但黄光裕就是黄光裕,他的精明之处就在于他懂得利用自己的亲历给年轻人上一课,等于为社会创造了正面价值,也瞬间在人们心中重树了榜样的形象。

  黄光裕这封针对性强、计划周全的狱中来信,配合妻子杜鹃获得自由的机会,对他赢得国美管理层、国美投资商的信任至关重要。一封全文447字的狱中来信,相当有可能成为黄光裕赢回国美的有力保证。

  CBCT志起未来营销咨询集团董事长 李志起 www.lizhiqi.com

  在说慈善之前,说说某个午宴。这个午宴,不是一般的午宴,因为与会的主人是世界闻名的股神巴菲特。当然,能与如此之名人吃上一顿午饭,也不是一般人会有的机会。每年都会有一次巴菲特午宴的全球拍卖会,而每一次拍卖基本上都超过了200多万美元。

  在这里提到股神的天价午宴,只是想说明一下,能与股神吃上一顿饭是不容易的。不过,在这个月月底,股神和比尔盖茨来到中国做东,邀请50名中国富豪共进晚宴,却成了某些中国富豪们的心上一块大石头。只有少数人在围脖上公开表示接到了股神的邀请函,而大多数似乎都生怕众人知晓,都三缄其口。

  同样是股神,同样是一顿饭,为什么前者拍卖出天价后者却唯恐避之不及?原来,这和劝捐有关——股神正在和盖茨两口子,发起一个劝富豪们将个人财富的50%捐献出去的活动。这个活动在国外,得到了不少富豪们的响应。他们曾成功劝说40多名美国亿万富翁公开承诺捐赠至一少半的财富做他们国家的慈善事业。然而,这一场被蒙上劝捐面纱的慈善晚宴,来到中国,却会是如此境况。

  当然,这也和咱们的具体情况分不开的。富豪们缘何怕劝捐?首先,从主观上来看,一些企业家认为财富是家产,是自己辛苦创造甚至是拿命换来的,自然要留给后代。相信,这应该是大多数富豪们的想法。另外,一个原因还在于,中国社会贫富差距在不断加大,一般老百姓的“仇富心理”,使得许多富豪不愿意露富。其次,中国慈善业制度不完善,对捐赠资金监管不力、慈善组织运营不够透明,对捐赠者鼓励措施不足、没有遗产税配套等,都是富人不愿做慈善的重要原因。

  也难怪这两人还没有来到中国,咱们的网络就已经开了锅。甚至,多数网友对这两人的看法是“负面”的,准确地说,是对中国富豪不抱什么希望。有媒体调查显示,中国富人参与慈善的比例非常低。中国每年的捐赠大约75%来自国外,15%来自中国富人,另有10%来自平民百姓,企业参与捐赠慈善事业的只占1%。

  而庆幸的是,让我们对此还抱有希望的是,中国的富豪,也有人站出来了。有着“中国首善”之称的江苏黄埔再生资源利用有限公司董事长陈光标在其公司网站上刊出一封致比尔•盖茨和巴菲特的一封信,陈光标在信中指出,当即将离开这个世界的时候,能够把财富归还世界,是一种高尚和伟大。相反,“如果在巨富中死去则是可耻的。”所以。“在我离开这个世界的时候,将不是捐出一半财富,而是向慈善机构捐出自己的全部财产。”

  其实,在以往,我们可以看到,无论是汶川地震,玉树地震或是舟曲特大泥石流灾害,都有大量的人员和社会各界的财富捐赠,无论是社会捐赠也好,自己做志愿者也好,用各种各样的形式来完成这项慈善事业。

  能力越大,责任越大!富豪在这一块有着更多的资源,更多的社会财富,于是他们往往会被认为是慈善事业中的一股中坚力量。我们相信,当越来越多的有能力的人,投入慈善这份人类最伟大的事业当中去,中国的慈善事业必定会有更大的影响力。慈善不是一个人的独舞,我们希望,陈光标之后,会有更多的富豪投身慈善。

2010-09-04

  

     我们国家这些年来,灾难不断,在危难时刻,社会各界纷纷伸出援手,体现了大无畏的爱。除了咱们普通老百姓的点滴爱心之外,那些有公益心的大企业,大明星,往往就成为了公众的焦点。每一次赈灾的时候,我们都能看到他们熟悉的身影。这对我们国家,对我们民族来说,是一件很美好的事情。

  然而,慈善却总会在不经意的时刻,冒出了一些不和谐的音符。比如诈捐。第一次处于风口浪尖之上的是余秋雨,第二次冒出来的章子怡,也没有什么好日子好过,几乎在公众的唾沫星子中差点“国际章”也遭遇“灭顶之灾”。

  诚然,无论诈捐的人是谁,这都是一件很挑战公众道德底线的事情。然而,就是有人会胆敢去触犯。这一次,成龙大哥,也不免要成为众人所唾弃的对象。于是,顷刻间,被人人尊称为大哥的成龙陷入了形象危机,先是霸王“代言门”,后是“挺菲门”,现在又是“诈捐门”。从“大哥”沦为“大忽悠”,明星的言而无信不仅自己的声誉受到伤害,更伤害了公众的信任和期待。

  2009年5月11日,成龙探访北川中学,承诺捐献新作《大兵小将》部分票房援建北川中学。而在新北川中学开学之际,负责新北川中学援建的中国华侨经济文化基金会表示:“我们没有收到他所说的这笔钱。而且我们曾致信成龙先生,询问他所承诺的这笔善款,但一直没有回音。”北川中学校长刘亚春被询问成龙是否在那天的活动上承诺过捐赠,刘亚春给与媒体一个肯定的答案,同时更肯定的是,他们从未收到这笔钱。

  这是一个乌龙?不是,北京成龙基金会也给与了肯定的回复——他们的确没有捐钱给北川中学。这莫非是成龙在探访北川中学的时候随口的一个激情表态,而过后因为工作太忙而忘得九霄云外,最后就这样不了了之?但是,可以肯定的是,成龙作为一个演艺圈的大腕级人物,每一次出席公众场合,什么话该说,什么事该做这个自然不在话下。

  咱们中国有个老话叫一诺千金,说出来的话,承诺了的事情,就要积极去做,去履行。对于名人来说,公开场合所做的承诺,因为名人效应而在更为广泛的空间内被大众知晓,这个时候如果公然违背诺言,其对名人的形象破坏和对公众心理上的杀伤力是可想而知的。

  咱们的公众,经历了余秋雨、章子怡的“诈捐门”事件之后,尽然不会觉得骇人听闻,但是,不管是谁,做出这样的事情,总是要受到众人的谴责。所以,有网友认为,成龙以捐款的名义宣传电影已经渔翁得利了,他一直都是打着“中国人”的旗号招摇撞骗,招揽人气,但如果一个男人连最起码的丈夫和父亲的责任都无法尽到,做其他的事也一定不会真诚。网络上倒声一片。

  不过,纵观整个事件的经过,成龙团队在处理这件事上,态度还算积极。首先在第一时间承认了的确没有捐,也表示会立刻补上。相比起国际章当时一味的抵赖,最后却依然被网友们揪出来。在这一点上,至少让我们觉得欣慰。诚然,事实的真相也只有成龙自己最清楚,成龙应该尽快给公众一个交代,赶紧采取措施“危机公关”,免得步余秋雨和章子怡后尘,最终弄得灰土头脸声名狼藉。

2010-09-03

  

     CBCT志起未来营销咨询集团董事长 李志起 www.lizhiqi.com

  这段时间,在房地产领域,有个词语曝光率特别高,它就是空置率。相信这是一个在让统计局纠结同时,让公众觉得迷雾重重。为啥?因为统计局拿出来的数据,也或者统计局认为空置率无法统计的说辞,的确让公众难以信服。

  很有意思的是,在此番空置房的大讨论中,媒体和民众表现活跃,但国家统计局、住建部等相关部门并未就此发表任何观点。我们知道,空置率是指某一时刻空置房屋面积占房屋总面积的比率。按照国际通行惯例,商品房空置率在5%~10%之间为合理区,商品房供求平衡,有利于国民经济的健康发展;空置率在10%~20%之间为空置危险区,要采取一定措施,加大商品房销售的力度,以保证房地产市场的正常发展和国民经济的正常运行;空置率在20%以上为商品房严重积压区。

  同时,在国际上,也有不少计算空置率的算法,但是实质上,落实在具体的情况上,比如落实到我们身边,就似乎不是这样一回事了。到目前为止,空置房的具体数量有多少,何谓空置率,如何统计才算科学,空置率究竟有多高等问题仍然莫衷一是。

  这期间,也有不少“被参和”进来的部门,比如电力部门。不少业内人士认为,“空灯率”要比统计部门给出的空置率,更加靠谱一些。甚至在不少的论坛上,都有不少的“热心市民”自发晚上去统计“空灯率”。不过,故事最好的发展却充满着讽刺意味——众多开发商们,纷纷行动起来,为空置房安“空置灯”。这莫非就是传说中的,道高一尺,魔高一仗?

  不过,在今儿,失语了很长一段时间的统计局,终于还是下了决心要统计空置率。然而,这对统计局来说,并非是一件好事情。工资“被增长”、群众“被就业”、菜价猛涨但CPI不涨……统计部门发布的统计数据与百姓切身感受存在差别,导致数据陷入信任危机,甚至被称之为“只有统计部门才相信的数据”。于是乎,也难怪有业内认为,统计空置率其实是有关部门力挽信任危机的一个举措。然而,最后出来的结果,是否依然是“只有统计部门才相信的数据”?我们并不期望这样的事情再次发生。

2010-09-02

  

      有可能会导致“性早熟”的奶粉、有可能用了“洗虾粉”的小龙虾、死灰复燃的三聚氰胺、可导致“性早熟”的长江水域野生鲤鱼……,这一段时间,与食品安全有关的新闻猛料,让我们这些一直在食品领域与食品企业打交道的咨询人,也瞠目结舌。这些新闻,一次又一次地挑战我们的神经。

  只是可惜,这些事件当中的主角,似乎并没有那家会说,咱们把这些有“危害”的祸端,一一召回。召回这种事情,在我们身边,像是一种稀缺资源。所以,当我看到金浩茶油召回致癌产品的时候,也相当地惊讶了一番。但是,了解了整个经过之后,却发现,召回这一课,咱们的企业似乎都得好好补习一下了。

  名词解释:苯并(a)芘:高活性致癌物

  尽然很无奈,却这是铁打的事实,咱们老百姓就是在这些一次又一次的食品安全事件当中,深刻地被进行了一些复杂的名字学习。这一次的元凶是苯并芘!苯并(a)芘又称苯并芘,是一种常见高活性间接致癌物,它不具直接致癌性,经细胞微粒体中的混合功能氧化酶激活才具有致癌性。

  在水体、土壤和作物中苯并(a)芘都容易残留。苯并(a)芘存在于煤焦油、各类炭黑和煤、石油等燃烧产生的烟气、香烟烟雾、汽车尾气中,及焦化、炼油、沥青、塑料等工业污水中。这样的玩意,出现在咱们老百姓食用的茶油身上,自然就是一种灾难了。

  事件回放:并不是所有的企业都懂得如何“召回”!

  在网络越来越成为一种监督力量的时候,我们难以相信,如果没有网络,又会有多少真相被掩埋。当然,我们可以相信,负面新闻的主角们,都对网络恨之入骨。这一次,金浩茶油也同样在网络上“东窗事发”:8月上旬,互联网上部分网络论坛及称“金浩茶油被查出含有致癌物质超标6倍”;看到这样的网络爆料之后,8月20日,金浩公司在其官网上发表《郑重声明》,称“……谣传……严重损害了我公司的品牌形象”,并作出三点声明承诺产品质量可靠。

  然而,这一面之词却难以让众人信服,8月30日,媒体也加入到了这场爆料之中,正式披露了金浩茶油致癌物超标的问题,紧接着国内各家媒体纷纷就此进行报道;最终,9月1日下午,金浩公司正式在其官网上公布了《致广大消费者的致歉信》,承认共有9个批次产品苯并(a)芘含量超过国家标准限定值。

  然而,在市面上,依然还有8.945吨茶油,未被及时召回……

  事件一回放,就凸现了企业在处理突发事件时候的一种很奇怪的心理。首先是否认,而不是公开承认,而这样的态度,无疑更让公众无法接受;而最后实在捂不住了,也只有心不甘情不愿地承认,但是,在召回产品的时候,却存在着许多漏洞。

  而在召回事件中,金浩公司只针对销售渠道的召回,而对于已经购买了该产品的消费者却并未通知到位,也未实行召回。我们常常说顾客就是上帝,而这时候,上帝也会被遗忘。

  关键时刻,谁在“捂盘子”?

  为什么在危机还没有全面爆发的时候,这些企业都会毫不犹豫地选择了否认,或者认为是谣传,这恐怕与他们背后的“尚方宝剑”有关了。每到食品安全事件爆发的时候,我们都似乎不约而同地想到了质检部门,想到了有关的监督部门。可是,遗憾的是,这一次,这些有关部门,似乎在关键时刻,成了这些企业的“尚方宝剑”。

  据说,早在今年3月,金浩公司的金浩茶油即被查出致癌物“苯并芘”含量高达60微克/千克,而按照国家《食用植物油卫生标准》规定,食用油苯并芘含量的最高上限为10微克/千克,金浩茶油系严重超标。之后企业按要求进行整改,并对相关产品进行秘密召回。但这一情况至今未对公众公开,也没有公布被召回的品牌及其产品型号。

  但据媒体报道,湖南省质监局内部人士透露,产品问题早在年初就已发现,该局还责令企业整改并对相关产品召回,但始终没有向公众发布。对此,当地质检官员称是为维持稳定。

  我们难以相信,从生产到销售,不合格的金浩茶油又是如何过关斩将,被顺利搬上“货架”的,背后又存在着什么样的内幕?缺乏事前的有效监管和完善的安全预警机制,长期瞒报导致的负面情绪的持续爆发,对质监部门的公信力和对食品安全的信任度丧失殆尽,我们消费者又如何放心?!

2010-09-01

  CBCT志起未来营销咨询集团董事长 李志起 www.lizhiqi.com

  “2010中国500企业家公众形象满意度调查报告”昨天出炉,香港长江集团董事长李嘉诚以道德修养954.30、业绩表现916.60、企业信誉960.75、社会责任926.11、竞争力907.79,综合930.71高居第一位(前10名排行榜见表)。而今年爆出学历造假丑闻的新华都集团总裁唐骏排在最后一名,排名靠后的还有:紫金矿业集团董事长陈景河、深圳航空原总裁李昆、富士康董事长郭台铭、玖龙纸业董事长张茵、丰田中国总经理佐佐木昭、谷歌中国刘允、圣元奶粉张亮等。

  《报告》称2010年度最不具社会责任的企业是发生重大环境污染事故的紫金矿业。

  今年排行榜的人选大多不出所料,尤其是“光荣”位居榜尾的几位企业家们,在近几个月里他们几乎占据了各大新闻媒体的封面头条,绝对是无人不知、无人不晓。

  被一纸学历颠覆的新华都唐骏,因污染而惹祸上身的紫金矿业陈景河,被“N连跳”牵下马的富士康郭台铭,以及那个在民众伤口上撒盐的圣元奶粉张亮……这些身份显赫的企业家们一夜之间名誉扫地,丧失了民众公信力,狼狈之余只能抓紧时间进行危机公关,期待能够力挽狂澜。

  企业家与企业,休戚与共!

  要说企业家们,也的确有自己的无奈,企业但凡出点儿事儿,所有屎盆子都扣到了他们的头上。不过民众说了,谁叫你是一个企业的掌舵手呢,触礁了,不找你找谁呢?更让企业家们无奈的是,自己的一点儿小破事儿如果被揭露于众,那可就不是私事儿了,所有社会媒体和民众都会拿着放大镜来看问题,一不留神就影响了整个企业的运营。不过民众也说了,你一企业的“大梁”如果不正的话,谁还会相信你的企业能屹立不倒呀?

  所以说,企业家和企业在民众的眼中早已是一个不可分割的整体了,而民众的评论又极具感性色彩,因此只要其中一个出现问题,那就是“一损俱损”,谁也跑不了!

  但是,同理可证,企业家和企业也是可以“一荣俱荣”的。比如今年排名第一的李嘉诚老先生,因为他一贯的良好言行让民众对他的企业也更加充满信心。同样,排名第三的吉利集团李书福,因吉利集团一次世界瞩目的收购案让他成为了行业中耀眼的新星,并获得了广大民众和社会的认可。这些良性的互动,让企业家和企业相互成就彼此、荣耀彼此,实现了组合价值的“最大化”!

  企业家,一个企业的最佳代言人!

  提及盖茨,想到的是“智慧”和问鼎世界的微软;提及张瑞敏,想到的是“胆识”和走向世界的海尔;提及马云,想到的是“百折不挠”和开启互联网辉煌之门的阿里巴巴……

  一位企业家,一种公众形象,一个知名企业,这些因素在民众的脑海中像条件反射一样被自觉的联系在了一起。由此可见,民众要了解一个企业,除了其产品、服务、广告甚至高价聘请的明星代言人,企业家也成为了关键。可以说,企业家才是在民众心中一个企业的最大代言人!

  那作为一个企业而言,如何让企业家这个最大的代言人成为它最佳的代言人呢?综合来讲,成功的打造、利用和维护企业家形象是关键!打造,像塑造品牌一样,打造一个具有正面形象的领军人物,从此他就代表了整个企业的文化和外在形象;利用,将企业家的正面形象利用最广泛的媒介做宣传,让企业家的品牌效应为企业带来最直接的利益;维护,企业家要维护良好的形象,也与企业的自律有莫大的关系,避免出现唐骏这样的个人丑闻,更不要出现紫金矿业这样的企业丑闻,同时企业还应有一套完善应对“形象危机”的有效策略,以减少突发危机给企业带来的损失。

  小看一家之主,便晓一家风气;大观一国之主,则知一国姿态。可见,每个人都会因为其在社会中的不同地位而具有不同的影响力,也因此具有不用的社会责任。企业家,是一企之主,他们不再仅仅是独立的社会个体,更承载和背负着一个企业,他们社会价值体现的主要载体就是企业,因此企业家要承担的不仅是自己的社会责任,更要担负起整个企业的社会责任。

2010-08-31

  8月29日,《2010中国民营企业500家分析报告》在京发布。报告显示,今年民企500家入围门槛由2008年的营业收入29.7亿元提高到36.6亿元,增幅达23.27%。看着如此强劲的发展势头,500家民营企业的老总们本该抱成一团,欢呼庆祝。但是,接下来一组数据却让他们略显“寒酸”,甚至有些尴尬。2009年全年,500家民企的净利总和为2179.52亿元,而中国移动和中国石油的净利分别为1151.66亿元和1033.87亿元。如此看来,500家民企即便是抱在一起,也不及两家国企拉拉手那么有分量。

  500<2的严重失衡,将中国民企又一次推向了尴尬的境地,人们不得不究其原因,民企的隐痛到底在哪里?

  实际上,民企与国企的竞赛输是输在起跑线上,行业的选择决定了未来的发展空间。500家民企中有308家为制造业,另外还有零售业、消费品行业等传统行业、“小行业”,真正赚大钱的行业大多跟民企无关,这从根本上决定了500家民企抱在一起的分量。

  事实上,很多行业都存在着获取高额利润的机会,为什么民企选择的都是不赚钱的微利行业呢?基础实力当然是老生常谈,还有很多原因,比如:

  第一,不安全感。担心政策不利、金融危机、行业竞争、融资困难、原料市场波动、市场供求不稳定、各种社会责任等等,更担心“一着不慎,满盘皆输”,一不小心就遭遇“大鱼吃小鱼”的悲剧……这些民营企业家内心充满了不安全感,多半选择的是稳中求进的运营模式,选择一些虽然微利、但是稳妥的行业进行发展。

  第二,政策倾斜。由于政策的不同倾向,许多行业,尤其是能赚大钱的行业,仍然设置了过高的壁垒,形成行业垄断。即使刚刚发布的“新36条”明确鼓励民营资本进入垄断行业,也没能为民营企业冲破壁垒提供利器。慢慢的,人们习惯了将民营企业看作是“草根”企业,国企的“候补”,民企也习惯了在这样的夹缝中寻求机会,但明显得不到与国企平等竞争的资格。

  第三,融资困难。在中国的金融市场上,民营企业融资难的问题一直存在。这既有体制问题,也有市场机制问题。尤其在经历了全球金融危机之后,投资者对民营企业抵抗风险的能力更加缺乏信心,认为它们规模小、负债多且制度不健全,投资风险太大。然而,有投入才有产出,越是盈利行业越是如此。融不到钱的民营企业无力投资赚大钱的行业,也只能对国企今天投资石油,明天投资房地产的大手笔望而兴叹。

  以上种种主观、客观原因,都造成民营企业在行业选择上,更偏重于一些时间短、回报快、见效快的项目,而避免资金投入大、维持时间长、收益见效慢的项目,尤其是与国企、外企正面交锋的行业或项目,更是避之不及,选择“小行业”纯属无奈之举。

  然而,大空间才能成就大品牌,大行业才能造就大企业。我们也乐观地看到越来越多的企业已经开始涉及房地产行业以及以太阳能、风电、新型电池等新能源为核心的战略性新兴产业,这一趋势大大突破了民营企业的行业架构。新兴产业领域将会是民营企业崛起、打破“500<2”尴尬局面的新阵地。

  近日,亚行发布了一份名为《亚洲和太平洋地区2010年关键指标》的报告,据其提出的标准来估算,就绝对数量而言,中国的中产阶层人数为8.17亿。该报告对中产阶级的定义,是每天消费2—20美元的人群。

  首先,我们来做一个简单的数学题:

  1 美元 = 6.7981 人民币 (2010-8-30最新汇率)

  2 美元 = 13.5962 人民币

  20美元 = 135.962人民币

  在看过这个简单的数学题后,如果我告诉你,你每天消费在2美元—20美元之间的话,那么你就是中产阶级了,你会怎样?让我猜猜:先是吃惊、欢喜,再是迟疑、木然,然后陷入沉思,最后恍然醒悟,接着估计就是脱鞋扔我了吧!

  跟你一样,在看到这么一则新闻报道后,我也重复了以上动作。

  “一天2美元”的中产阶级,你承认吗?

  在看到指标报告中说中国的中产阶级人数约为8亿的时候,我不禁为要为这繁荣的社会主义大国大唱赞歌了,这才几年呀,我们绝大多数人民就这么昂首阔步的进入中产阶级了?速度之快让人匪夷所思!

  但“中产”这个概念,仅是收入和消费水平就能完全表现的吗?其实不然,“中产”是从经济地位、政治地位和社会文化地位上综合来看的,它是一个社会阶级的代名词,所以必须因地制宜的进行综合评判。

  就中国的社会现状而言,一天2美元的中产阶级你敢做吗?尚且不说政治地位和社会文化地位,单从经济地位来看就不敢高言了,即使是同样的收入,不同的社会压力也使人们有了不同的经济地位。例如中产阶级的新生军80后中,就有着绝大部分的“被中产”人群,他们的收入和消费水平是达到指标了,但每人平均要赡养4个老人,再加上房奴、车奴、孩奴等轮番轰炸,这些所谓的“中产阶级”就被消灭的弹尽粮绝了。

  而此时此刻,无奈的“80奴们”只能说:这一天2美元的消费我是认了,但这中产阶级的大帽子我可戴不起!

  中产阶级指标,一个针对性极强的“广告”!

  其实和多数人一样,在看到这则新闻后,我有着无数的不解和疑惑,更有绝非一点的反对意见,但在尝试换个角度思考后,这个指标似乎变得也不再那么“不可饶恕”。对于数学工作者而言,“指标”是一个极其严格和标准的词汇,但当它用来分析一个社会现象和问题时,就会受到各种可变因素的制约,甚至变得缺乏真实。那么这样一个可能“缺乏真实”的数据报告又有何发表的意义呢?或许我们可以换个角度看问题。

  就这个亚行的报告而言,它不光是一个亚洲的关键指标分析报告,更是一个为亚洲国家和地区进行宣传的一个针对性极强的“广告”!

  为何这么讲?首先它向全世界公布了一个信息,即亚洲有巨大的消费潜力,且在不断增加,而中国更是潜力无限。其次,它用最“真实”的数据标准来表现,可信力极强。那针对的广告对象就不言而喻了,正是那些想要往亚洲发展的国家和企业,以及那些在欧美等发达国家遇到发展瓶颈的企业,告诉它们,亚洲将会是它们崛起的第二个领地。

  所以,对于这样一个标准,我们每个人都可能会有自己的看法和见解。而“一天2美元的中产阶级”,单从界定标准而言,对目前中国来说是毫无意义的。